Garanția produselor

Garanția produselor

Produsele comercializate de În Cârlig provin de la producători, importatori sau distribuitori autorizați și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.

Pentru anumite produse, producătorul poate oferi și o garanție comercială suplimentară. Durata și condițiile acesteia sunt menționate în certificatul de garanție care însoțește produsul sau în documentele furnizate de producător.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Durata garanției legale

Pentru produsele noi cumpărate de persoane fizice, răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării este, în general, de 2 ani de la data livrării produsului.

Dacă pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială mai lungă, aceasta se va aplica în condițiile stabilite în certificatul de garanție.

Condițiile aplicabile produselor achiziționate de persoane juridice pot fi diferite și sunt prevăzute în documentele comerciale sau în certificatul de garanție al produsului.

Ce acoperă garanția

Garanția se aplică neconformităților și defectelor care împiedică utilizarea normală a produsului, atunci când acestea sunt cauzate de materiale, fabricație, montaj sau funcționare necorespunzătoare și nu sunt provocate de utilizator.

În funcție de situație și de prevederile legale, produsul neconform poate beneficia de:

  • reparare;

  • înlocuire;

  • reducerea corespunzătoare a prețului;

  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește transportul, manopera și materialele necesare.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, între În Cârlig și consumator.

Termenul nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitatea produsului.

Dacă produsul este reparat, perioada garanției se prelungește cu timpul în care acesta nu a putut fi utilizat.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul primit în schimb începe să curgă un nou termen de garanție de la data înlocuirii, în condițiile legii.

Cum soliciți acordarea garanției

Pentru înregistrarea unei solicitări, contactează echipa În Cârlig.

Te rugăm să ne comunici:

  • numele și datele tale de contact;

  • numărul comenzii, facturii sau bonului fiscal;

  • denumirea produsului;

  • o descriere cât mai clară a problemei;

  • fotografii sau materiale video care evidențiază defectul, dacă acestea pot fi realizate.

După trimiterea solicitării, unul dintre colegii noștri te va contacta în 1–2 zile lucrătoare pentru a-ți comunica pașii următori.

Predarea sau expedierea produsului

Nu expedia produsul înainte de înregistrarea solicitării și confirmarea instrucțiunilor de către echipa noastră.

Produsul trebuie trimis împreună cu toate componentele și accesoriile relevante pentru verificarea defectului, cum ar fi tamburii, vârfurile de schimb, încărcătoarele, cablurile, acumulatorii sau alte elemente primite împreună cu acesta.

Ambalajul original este recomandat, dacă mai este disponibil, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

Produsele expediate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva loviturilor și deteriorării în timpul transportului.

Situații care nu sunt acoperite

Garanția nu acoperă defecțiunile care nu reprezintă o neconformitate a produsului și care au fost provocate de:

  • utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului;

  • lovituri, căderi, strivire, rupere sau alte accidente;

  • depozitarea ori întreținerea necorespunzătoare;

  • contactul cu apa, umiditatea, focul, substanțele chimice sau temperaturile extreme, dacă produsul nu este proiectat pentru asemenea condiții;

  • uzura normală rezultată din folosirea produsului;

  • utilizarea unor accesorii, consumabile sau surse de alimentare incompatibile;

  • intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane ori unități de service neautorizate;

  • descărcarea sau scurgerea bateriilor din cauza utilizării ori depozitării necorespunzătoare.

În cazul lansetelor și al altor echipamente de pescuit, deteriorarea produsă prin lovire, transport necorespunzător, suprasolicitare, montare incorectă sau utilizare în afara specificațiilor producătorului nu reprezintă defect de fabricație.

Componentele precum inelele ceramice, vârfurile, mandrinele, finisajele și accesoriile sunt acoperite atunci când problema constatată este cauzată de o neconformitate de fabricație. Deteriorarea accidentală sau uzura normală nu este acoperită.

Constatarea cauzei defecțiunii va fi realizată în urma verificării produsului de către În Cârlig, furnizor, producător sau o unitate de service autorizată.

Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii ale:

  • produsului;

  • ambalajului exterior și interior;

  • etichetei de transport;

  • zonelor deteriorate.

Sesizarea rapidă ne ajută să verificăm situația împreună cu firma de curierat, fără a limita drepturile pe care le ai potrivit legii.

Date de contact


E-mail: contact.incarlig@yahoo.com
Telefon: +40 733 597 69

Prezentele condiții sunt completate de prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, ale OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și de celelalte dispoziții legale aplicabile.