Informații despre retur

La În Cârlig, ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate. Dacă te-ai răzgândit, poți solicita returnarea produselor cumpărate online, în condițiile prezentate mai jos.

Retur în 30 de zile

Dacă ești persoană fizică, poți returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice, fără să fie necesar să precizezi motivul.

Termenul se calculează începând cu ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia produselor.

În cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, termenul de 30 de zile începe din ziua în care este primit ultimul produs sau ultimul colet.

Cum soliciți un retur

Pentru înregistrarea cererii de retur, urmează pașii de mai jos:

1. Contactează echipa În Cârlig la contact.incarlig@yahoo.com  sau la +40 733 597 696 și comunică-ne intenția de a returna produsul. 

   Colegii noștri te vor ghida pentru finalizarea procesului

După ce ne comunici decizia de returnare, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Nu trimite coletul cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs nu vor putea fi recepționate.

Condițiile de acceptare a produselor

Produsele pot fi verificate în aceeași măsură în care ar putea fi examinate într-un magazin fizic.

Pentru procesarea rapidă a returului, îți recomandăm ca produsele să fie trimise:

• curate și fără urme excesive de utilizare;

• împreună cu accesoriile, instrucțiunile și componentele primite;

• protejate printr-un ambalaj adecvat transportului;

• în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

De exemplu, pot conduce la diminuarea valorii urmele de montaj sau utilizare, murdăria, zgârieturile, deteriorările, piesele lipsă ori ambalajele produsului deteriorate în mod nejustificat.

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile prevăzute de lege, următoarelor categorii:

• produse realizate sau modificate după specificațiile clientului;

• produse personalizate;

• produse care se pot deteriora sau expiră rapid, inclusiv anumite momeli ori produse perisabile;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;

• alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Costul transportului pentru retur

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului și pentru eventualele deteriorări produse în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

Rambursarea banilor

Vom rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de returnare.

Rambursarea va fi efectuată prin transfer banca.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și trimite-ne fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

Vom verifica situația și îți vom comunica soluția disponibilă. Dacă eroarea ne aparține sau produsul prezintă o neconformitate, costul transportului va fi suportat de În Cârlig, în condițiile legii.

Schimbarea unui produs

Dacă dorești un alt model, o altă mărime sau o altă variantă, contactează-ne pentru verificarea disponibilității. În funcție de situație, schimbul poate fi realizat direct sau prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

Date de contact pentru retur

E-mail: contact.incarlig@yahoo.com
Telefon: +40 733 597 696